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安徽省皖能新奥天然气有限公司颍上分公司-b体育官网
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安徽省皖能新奥有限公司颍上分公司（营业网点）
颍上县经济开发区港口路与纬五路交叉口北侧安徽省皖能新奥有限公司颍上分公司营业厅 工作时间：8：00-17:30
颍上县政务服务中心二楼皖能新奥天然气窗口 工作时间：上午8：00-12:00 下午：13:30-17:30
24小时热线电话：0558-4535777
客服电话：18900581173
天然气是一种易燃易爆气体，如使用不慎，可能导致中毒窒息或爆燃事故的发生，给您和家庭造成不良后果，为了确保您安全用气，请务必注意以下事项：
1、了解天然气的基本知识。天然气是一种无毒无色无味的气体，其主要成分是甲烷，约比空气轻一半，安全燃烧时，需要大量的空气助燃，如果燃烧不完全，会产生有毒气体一氧化碳，因而在燃气器具使用场所，必须保持空气流通，在封闭空间内，天然气与空气混合后易燃、易爆，当空气中的天然气浓度达到5%—15%时，遇到明火就会爆炸，因而一定要防止泄露。
2、使用符合规定的合格燃气器具和设施。用户购买、使用的燃气器具、设施应为符合国家规定的合格产品，其中灶具应带有自动熄火功能；连接管应选用金属波纹管。
3、经常检查、定期维护燃气器具和设施。如经常检查连接管是否老化或脱落，连接处的卡扣是否牢固。
4、禁止私接、私改燃气管道和设施。私接、私改燃气管道和设施属于违法行为。
5、天然气的使用程序：①确保软管、灶具等设施已经连接妥当；②打开表前阀；③打开灶前阀；④开启燃气具开关；⑤根据火焰的情况调节风门。
6、灶具使用时应有人照看，应注意使用环境的通风换气。
7、停止使用燃气时，应检查灶具和热水器的开关是否关闭。
8、怎样检查漏气：燃气是一种无色的气体，但有一股臭味。当闻到这股气味，应立即用肥皂水在灶具、设施接口连接处刷，如有鼓泡现象则为漏气。严禁用明火查漏。
9、发现漏气怎么办：当发现漏气，则关闭表前进气阀门，及时向天然气公司报修。在专业队伍未来到之前，打开门窗通风，在燃气泄漏未排除之前，严禁在室内开关电灯、接打电话、手机，杜绝一要火源，在室外等候检修人员。发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃。
10、如遇供气突然中断，应将燃气具开关及室内气源总阀都关闭，直至接到正常供气通知，方可继续使用。
11、装修时不应包装燃气设施：①用户室内燃气设施不许在装修中进行砌筑、包装或包厢；②燃气管道严禁穿越卧室、卫生间、浴室；③使用燃具的房间不得住人，并要保持良好的通风。
12、安全使用天然气的六禁止：一禁止在燃气设施上捆绑、悬挂物品；二禁止在燃气灶附近堆放易燃、易爆物品；三禁止私自改动原有设施；四禁止将燃气管道、阀门、表具等装修在墙内；五禁止在漏气时使用电器开关；六禁止人、气同室安装和儿童用燃气设施。
15、您在使用管道燃气方面有任何问题、要求、建议，请及时拨打本公司24小时服务电话0558-4535777
附件一:
附件二：安全用气常识公布
问：灶不打火
原因：电池电量不足；气阀未开、胶管弯折等
排除方法：更换电池；打开气阀、检查胶管，及时购气
问：火焰不正常
原因：配风板位置不合适；燃烧器上灶头烧坏变形
排除方法:调节配风板并清理小灶头的气孔；更换灶头
问：灶具漏火
原因：点火总成推杆生锈不回应；燃烧器内有锈渣
排除方法：用润滑油对推杆进行润滑；清理燃烧器
问：燃气表运行中有异常响声
原因：部件损坏、杂物影响
排除方法：拨打我司热线电话0558-4535777
问：管道、阀门、旋钮等不通气
原因：杂物堵塞
排除方法：拨打我司热线电话0558-4535777
问：燃气表气路不通（ic卡）
原因：充值气量用完或表内电池电量不足
排除方法：购气输入或更换电池，拨打我司热线电话0558-4535777
问：购气后无法把卡上气输入到燃气表内（ic卡）
原因：ic卡插入方向错误或电池电量不足
排除方法：ic卡按正确方向插入或更换电池
问：燃气表气路不通（互联网表）
原因：充值气量用完或表内电池电量不足
排除方法：购气输入或更换电池
问：购气后无法把卡上气输入到燃气表内（互联网表）
原因：电池电量不足或信号干扰
排除方法：更换电池或拨打我司热线电话0558-4535777
服务标准
1、服务窗口环境明亮整洁，服务设施满足用户需求。服务承诺、办事指南、收费标准、安全常识、服务人员等信息进行上墙公示。
2、服务设施齐全、完好、整洁，不得放置与服务无关的物品。
3、服务人员着装整洁、举止文明、语言规范、业务熟悉，遵守职业道德，有较好的沟通能力及服务技巧，使用普通话。
4、服务人员对用户应主动热情，落实首问负责制，不推诿。
5、服务人员在营业时间内，应身着企业工作服装、佩戴工号牌。
6、客服热线应做到铃响三声有应答，主动问候、报出工号、问清事由，通话结束要说道别语。
7、设立投诉通道，建立投诉受理全程记录，接到用户投诉应当日解决，对处理期限内不能解决的问题，应向用户说明原因，并确定解决时间。
8、客户购置燃气用具，服务人员要主动向用户介绍燃气具安全用气、节约用气知识。
9、客户预约服务，工作人员应按照与用户约定时间，准时到达。对不能应约的，应在预约时间前采取有效方式及时通知用户。
10、上门服务应尊重用户隐私，未经用户同意，不得进入与服务项目内容无关的区域。
11、服务结束，应准确记录，请用户签字，清理现场，并带走作业垃圾。
12、不属于本企业解决的问题，应解释清楚，或予以恰当引导。
打开微信或支付宝扫描上方二维码进入缴费页面进行充值缴费，表户号可拨打0558-4425737进行查询。
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