安徽省皖能新奥天然气有限公司颍上分公司 -b体育官网

一、线上线下办理渠道

线上：通过“安徽省皖能新奥天然气颍上分公司”公众号、微信、支付宝app进行自助服务缴费、公司门户网站；

线下：营业网点充值缴费

二、操作方式

1、普表缴费(三种缴费渠道）

（1）公众号缴费

关注“安徽省皖能新奥天然气颍上分公司”公众号，先在“自助服务”条块内进行用户绑定，待用户绑定成功再在“账单查询”内进行缴费；

（2）微信缴费

生活缴费服务界面选择“燃气费”选项，选择“安徽省皖能新奥天然气颍上分公司”，输入燃气用户号即可缴费；

（3）支付宝缴费

生活缴费服务界面选择“燃气费”选项，选择“安徽省皖能新奥天然气颍上分公司”，输入燃气用户号即可缴费；

2、物联表缴费

（1）关注“安徽省皖能新奥天然气颍上分公司”公众号，在“燃气”条块内先进行用户绑定，待用户绑定成功再在“物联表充值”条块进行缴费；

（2）在微信内搜索“燃气缴费”小程序，进行用户绑定，待用户绑定成功再在“物联表充值”条块进行缴费；

3、卡表缴费充值

（1）营业网点进行缴费充值：用户携带燃气卡到营业网点柜台进行缴费充值（可使用现金、微信、支付宝支付气款）；

三、时限：缴费金额实时到账

四、网点设置

营业网点
营业网点名称		地址
皖能新奥天然气网点		颍上县经济开发区港口路北侧
政务服务中心二楼皖能新奥天然气		颍上县政务服务中心

五、服务标准

1、服务人员着装整洁，举止文明、用语规范、态度热情，掌握相关业务，遵守职业道德。

2、保持营业厅环境干净、整洁、秩序井然，下班前将营业厅卫生打扫干净。

3、服务行为、举止符合百川服务规范要求。

4、认真执行“首问负责制”，对于售气过程中产生的问题跟踪解决，确保客户满意。

5、售气时注意以礼待客，洞察客户需求，购气人较多时应做到“接一、顾二、招呼三”。

6、工作态度热情、主动，努力实现工作内容精细化。

7、耐心解答客户咨询，与客户建立和谐的关系，收费准确，唱收唱找。

8、在接待客户时讲普通话，做到来有迎声、问有答声、走有送声，开展微笑服务。

9、在接待客户咨询和受理业务时，要一次性告知客户所要办理业务的手续及所需的全部资料或不能办理的理由，做到发放资料 “一手清”，回答问题“一口清”。

10、因故需暂停办理业务或暂时离开窗口时，要放置“暂停使用、或“请稍等”等标牌。

11、在服务中，应根据客户的需求提供周到、合理的服务，不发生扯皮、怠慢、敷衍等行为，努力实现“零投诉”。

六、服务承诺和便民措施

1. 客服热线：服务热线0558-4535777，全年每天24小时值守；

2. 抢修抢险：接到报警电话后，城区内40分钟内赶到现场抢修；

3. 停气公告：管道施工、维修、检修等计划性停气，提前48小时公告用户；因突发性原因停气或停气时间超过24小时以上，及时以短信形式通知影响范围内的用户。

4. 服务时效：

（1）点火业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，7个工作日内上门办理（除用户另约外）。

（2）改装业务，自受理之日起，符合施工安装条件的，7个工作日内上门办理（除用户另约外）。

（3）灶具或热水器打不着火的维修业务，自受理之时起，1个工作日内上门办理(除用户另约外），其他维修业务和用户约定时间上门服务。

5. b体育官网的售后服务：户内气表后或第一道阀门之后的管道及附属设施安装后一年内，材料质量问题免费维修（人为因素破坏除外）；

6. 安检服务：公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费的入户安检（居民入户安检每年2次上门入户安检）；

7. 首问负责制：挂表、点火、改管、维修、安检等业务，实行首问负责制，帮助用户解决燃气相关方面的问题；

8. 一站式服务：在工作时间内，用户带齐相关手续（可咨询客服热线0558-4535777），我司实行一站式服务，杜绝让用户二次奔波；

9. 扶弱助困服务：“残、障、孤、老”等特殊用户群体提供免费代购气服务并免收上门服务费；

10.便民措施：免费提供开水、应急药械、打气筒、雨伞、座椅、无障碍通道；

11.投诉处理：接到客户投诉后，2个工作日内答复客户意见处理情况；

12.客户投诉电话：0558-4535777。